Le problème avec certains clients

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Le problème avec certains clients c'est qu'il est difficile (voire impossible) de leur faire entendre que le site Web que vous réalisez amoureusement pour eux ne l'est justement pas, pour eux, mais qu'en revanche il est développé à l'attention de leurs propres clients, prospects et autres suspects.

Ce qui pourrait sembler une Lapalissade n'en est malheureusement pas une (dans l'univers de l'Internet les comportements sont parfois aussi irrationnels que virtuels). Je pointe là un tropisme du métier de webdesigner : tout le monde a un goût. Bon goût, goût de chiotte... qu'importe ! tout étant relatif, celui du client vaut bien celui du professionnel et cette pseudo égalité peut devenir l'instrument d'un rapport de force mortifère. Et pourtant...

Et pourtant lors de la première rencontre, le client vous a fait connaître ses (bonnes) intentions : « je n'y connais rien, j'aime votre travail, je vous fais confiance... » Douces paroles, jolie musique, légère lévitation, vol cotonneux... et dans certains cas, atterrissage un peu rugueux.

Ces clients là ne viendront jamais vous chercher sur les technologies utilisées, les sécurités déployées, la qualité de l'hébergement, les performances de la base de données,... non. En revanche, et tout bien pesé, ils vont préférer le fuchsia au bleu de Prusse et ses tonalités associées que vous avez soigneusement pris soin de décliner sur toutes les pages par souci de cohérence. Ou alors ils vous diront avec une moue désolée « votre travail est remarquable, clair, explicite, toussa,... mais ce site Internet,... ce n'est pas moi... vous comprenez ? ». Non, vous ne comprenez pas.

Vous aurez beau essayer de retirer un coin du lourd manteau de la subjectivité pour laisser éclater la clarté vibrante de l'objectivité, arguant, entre autres, que s'il est vain et fort peu rentable de disserter sur l'importance du design-reflet-de-l-âme-du-client, en revanche il serait bienvenu d'investir sur le référencement, que le plus beau site du monde ne sert à rien s'il n'est visité par personne... et même s'il est le copier/coller de la personnalité du commanditaire. Peine perdue. A ce stade, soit vous élevez le ton et votre relation client est morte, soit vous avalez la couleuvre et vous n'avez plus qu'à recommencer.

Refaire c'est toujours faire, sauf que vous ne l'aviez pas prévu dans votre devis, vu qu'il était décidé que l'on vous ferait CONFIANCE.

C'est ça le problème avec certains clients.

OuvrezLesGuillemets - octobre 2012

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